Servizio post-vendita
Per il progetto di approvvigionamento intrapreso da Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., è stato istituito un team di assistenza post-vendita dedicato con personale responsabile a tempo pieno e un sistema di assistenza post-vendita completo. Per qualsiasi guasto critico che non possa essere risolto tempestivamente, verrà fornita una spiegazione tecnica scritta con un programma di risoluzione definito.
La nostra azienda si assume tutti gli obblighi di garanzia entro il periodo di garanzia di 1 anno e fornisce assistenza in loco 24 ore su 24. Tutti i prodotti sono implementati rigorosamente in conformità con gli impegni di garanzia del produttore. Per guasti hardware entro il periodo di garanzia, è garantita una risposta entro 30 minuti e l'arrivo sul posto entro 2 ore.
Verrà implementato un sistema di ispezione regolare e manutenzione preventiva con registri di servizio completi per garantire un funzionamento stabile delle apparecchiature. Le visite di controllo verranno effettuate ogni 3 mesi.
Ambito del servizio
Per danni al prodotto o ai componenti causati da un utilizzo improprio da parte del cliente, la nostra azienda fornisce servizi di manutenzione professionale. Verrà addebitato adeguatamente solo il costo dei pezzi di ricambio, mentre la manodopera è gratuita.
Al ricevimento di una richiesta di servizio, il personale di servizio dovrà arrivare sul posto entro 2 ore, garantendo un tasso di disponibilità delle apparecchiature pari o superiore al 99%.
Piano di assistenza post-vendita
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Aderiamo al principio di integrità e credibilità e risolviamo ogni problema post-vendita con un atteggiamento rigoroso, dedicato e responsabile fino al raggiungimento della piena soddisfazione del cliente.
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Il personale del servizio tecnico deve essere certificato, vestito in modo professionale, cortese, paziente, tecnicamente competente e orientato al servizio.
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Diamo priorità alle richieste dei clienti e forniamo supporto proattivo. Ci assumiamo la piena responsabilità per ogni cliente, ogni chiamata di servizio, ogni e-mail, ogni progetto e ogni impegno.
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Accettiamo sinceramente la supervisione e l'ispezione dei clienti, sollecitiamo sinceramente commenti e suggerimenti, sosteniamo la filosofia del servizio secondo cui "il cliente ha sempre ragione" e miglioriamo continuamente la qualità del servizio.
Contenuto del servizio
Per tutti i progetti pianificati, progettati, rappresentati, implementati e completati da Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., forniamo una serie completa di servizi tecnici di supporto post-messa in servizio, tra cui installazione, messa in servizio e formazione operativa.
Modalità di servizio
1. Assistenza in loco da parte di tecnici professionisti
Durante il periodo di garanzia dell'apparecchiatura, verrà fornita assistenza in loco indipendentemente dalla gravità del guasto. Tecnici professionisti esperti saranno incaricati di condurre la progettazione tecnica in loco, l'installazione delle apparecchiature, la messa in servizio, la diagnosi dei guasti e la risoluzione dei problemi.
2. Servizio di garanzia gratuito sull'attrezzatura
Forniamo 1,5 anni di garanzia gratuita e servizio di monitoraggio tecnico a vita per tutte le apparecchiature fornite dalla nostra azienda. Durante il periodo di garanzia, eventuali difetti o danni dell'apparecchiatura causati da fattori non umani verranno riparati o sostituiti gratuitamente in modo tempestivo. Dopo la scadenza della garanzia verranno addebitate solo le tariffe basate sui costi. Durante i grandi eventi, forniremo assistenza per il supporto e la garanzia delle attrezzature.
3. Assistenza telefonica e risposta rapida
Dopo aver ricevuto la notifica, i tecnici di manutenzione in servizio si recheranno sul posto lo stesso giorno utilizzando il trasporto più efficiente. In caso di emergenza, il project manager dovrà arrivare sul posto anche per il comando e il coordinamento per ridurre al minimo i tempi di inattività. I componenti difettosi sostituiti da pezzi di ricambio verranno riparati o sostituiti entro due settimane per mantenere un buono stato di standby.